Mystery shopping

Повышенные качества обслуживания клиентов в Украине – основная цель нашего проекта!

Mystery shopping– исследовательский метод, направленный на сбор фактической информации о качестве обслуживания в различных организациях, имеющих представительства и территориальную сеть. Оценка сервиса выполняется с помощью специально подготовленных людей (тайных покупателей), посещающих розничную точку в роли обычных клиентов. После посещения сервисной точки – супермаркета, банка, магазина, ресторана, АЗС, бутика - тайный покупатель заносит информацию о качестве обслуживания в структурированную форму, отмечая выполнение или невыполнение конкретных стандартов качества сервиса.

Mystery shopping обеспечит бизнесу преимущество конфиденциального и профессионального самотестирования на всех участках, где происходит обслуживание клиентов. Если Вы хотите знать, насколько качественно персонал работает с клиентами или даже, что следует считать промышленным стандартом, специалисты компании «Дельта М» разработают индивидуальные стандарты и стратегии тестирования уровня сервиса Вашей компании. Мы можем подготовить статистические сопоставления данных Mystery shopping с Вашими основными конкурентами или проанализировать эффективность в сравнении со среднеотраслевыми показателями.

Программа по улучшению качества обслуживания, разработанная специалистами нашей компании с учетом Ваших индивидуальных требований, позволяет:

• получить результаты исследования в кратчайшие сроки;
• исследовать и объективно оценить качество предоставляемых услуг;
• определить эффективные инструменты для повышения качества обслуживания и лояльности клиентов;
• обнаружить проблемы, недоступные для других методов (наличие мошеннических схем).

Компания гарантирует Вам:

• индивидуальный подход;
• конфиденциальность;
• соблюдение сроков;
• качество и конкурентную стоимость предоставляемых услуг.

С помощью Mystery shopping, мы можем дать полное представление о качестве обслуживания клиентов в Вашей компании и помочь выполнить поставленные задачи или наметить новые, более высокие цели.

Украина, 02140, Киев - 121, а/я 64
office@delta-m.com.ua
тел: +38 (044) 222-86-92
факс: +38 (044) 585-59-63